Informativa sulla Privacy & Trattamento dei Dati
Ultimo aggiornamento: 24 Ottobre 2026 · Servizio: Apponto (apponto.it)
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Apponto ("noi", "nostro", raggiungibile all'indirizzo https://apponto.it) raccoglie, utilizza, archivia e protegge i dati personali degli utenti e dei loro clienti finali nell'ambito dell'assistente di prenotazione automatica per WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Google Calendar.
Titolare del Trattamento: Apponto AI Services.
Email di contatto per la privacy e DPO: privacy@apponto.it
1. Dati Personali Trattati
Apponto tratta esclusivamente i dati strettamente necessari all'erogazione del servizio di gestione e sincronizzazione degli appuntamenti:
- Dati Account Utente: Nome dell'attività, indirizzo email aziendale, credenziali crittografate per l'accesso alla dashboard.
- Integrazioni Meta (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger):
- Identificativo univoco del cliente (numero di telefono WhatsApp, username Instagram, ID PSID Messenger).
- Contenuto dei messaggi in entrata inviati spontaneamente dal cliente per richiedere informazioni o prenotazioni.
- Timestamp del messaggio e stato di consegna/lettura.
- Integrazione Google Calendar: Dati sugli eventi inseriti (orario, data, nominativo del cliente, servizio prenotato e note) per verificare la disponibilità ed evitare sovrapposizioni.
2. Finalità e Base Giuridica del Trattamento
I dati vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:
- Esecuzione del servizio contrattuale (Art. 6.1.b GDPR): Rispondere automaticamente ai clienti sui canali collegati, proporre slot orari liberi e confermare appuntamenti.
- Sincronizzazione in tempo reale: Creare e aggiornare gli appuntamenti direttamente sull'agenda Google Calendar collegata dal professionista.
- Notifiche di servizio: Inviare riepiloghi e avvisi di prenotazione confermata o annullata all'esercente.
3. Conformità alle Norme sui Dati Utente dei Servizi API di Google
L'uso da parte di Apponto e il trasferimento a qualsiasi altra app di informazioni ricevute dalle API di Google aderiscono alle Norme sui Dati Utente dei Servizi API di Google, compresi i requisiti di Uso Limitato (Limited Use):
- I dati di Google Calendar vengono utilizzati esclusivamente per creare, leggere e modificare gli eventi relativi alle prenotazioni richieste dai tuoi clienti.
- Nessun dato di Google Calendar viene trasferito a soggetti terzi o utilizzato per annunci pubblicitari personalizzati.
4. Misure di Sicurezza e Conservazione
Tutte le comunicazioni avvengono tramite crittografia HTTPS/TLS 1.3. I token di accesso (Meta Graph API e Google OAuth) sono archiviati in formato cifrato (AES-256) all'interno di server situati nell'Unione Europea. I log delle conversazioni vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario a garantire l'assistenza al cliente e la cronologia prenotazioni, dopodiché vengono cancellati o anonimizzati.
5. Istruzioni per l'Eliminazione dei Dati (Data Deletion Request)
In ottemperanza al GDPR e alle policy di Meta Platform Inc., qualsiasi utente o cliente può richiedere in qualunque momento la cancellazione totale e permanente dei propri dati personali trattati da Apponto:
Accedi su apponto.it/dashboard, apri la sezione "Canali & Account Live", clicca su "Gestisci" e seleziona "Scollega". Il token di accesso Meta o Google verrà revocato all'istante e i relativi dati verranno scollegati.
Invia un'email a privacy@apponto.it indicando il tuo numero di telefono, username Instagram o email dell'account. Il nostro team elaborerà la richiesta e cancellerà definitivamente tutti i record dai database entro 48 ore lavorative, inviando conferma scritta.
6. Diritti dell'Interessato (GDPR)
Ai sensi degli articoli 15-22 del Regolamento UE 2016/679, hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, richiederne la rettifica, la limitazione, la portabilità o la cancellazione. Puoi esercitare questi diritti scrivendo in qualsiasi momento a privacy@apponto.it.